【代理商】谈谈陶瓷厂商的服务力

    谈谈陶瓷厂商的服务力

最近，亲身经历了一陶瓷代理商装修品牌形象店的全过程，深感代理商经营不易的同时，也感觉到了厂家由于基本服务不到位给代理商工作带来的难度增加和成本精力的消耗。

中国陶瓷发展了几千年，除了产品的更新换代，宣传推广有所与时俱进外，在经营模式、盈利模式和管理模式上的创新和提高还是存在很大程度的局限性。单单从服务这个角度来讲，大部分厂家几乎不能提供代理商所需要的服务，更难谈所谓的服务标准化。

举一真实案例，厂家要求代理商建大店，代理商几经周折、筹备资金将店面拿下来，满怀希望让厂家能根据店面实际布局设计出一个好店，而厂家设计人员基本上是根据公司的设计模块牵强的套进去，等代理商组织施工队开始装修就会发现很多问题与现场不符，无奈代理商只得向厂家求救。这时很多厂家就会有三种情况出现：一、电话给与指导。二、邮寄或传递更详细和规范一点资料。三、派设计或销售人员亲临现场。当然，能亲临现场的是服务意识较好的厂家，可关键还要看厂家人员到了现场的过程和做了些什么。根据惯例基本上是，来之前通知代理商机场或火车站接人，提前预订好房间，到了先吃饭，时间早的话饭后休息，再接到装修店面指导，到了现场往往是对做得不好的地方给予一通批评，然后给出几点意见和要求，有些责任心稍强一点的厂家人员会承诺几天内将不合理或不完善的图纸部分补齐。到了晚上吃饭喝酒是必然，唱歌洗脚是预备。第二天，睡个懒觉，起来就急冲冲的要求代理商送走，告诉代理商要忙于去服务下一个客户。等到厂家人员一走回到装修店面，装修工人就将一大堆事情和问题都搬到了代理商的面前，原来，这些天忙于招待厂家人员将事情堆积在一起，很多新问题又暴露出来了！

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